Al contratar los servicios de VenezziaExpress.com. en adelante “Venezzia Express”, usted, en calidad de “Cliente Remitente”, acuerda, en su nombre o representación y en nombre del destinatario del Envío (“Destinatario”) y de cualquier persona interesada en el Envío, que se aplicarán estos Términos y Condiciones.
“Envío” significa todos los documentos o paquetes que viajan amparados por una guía aérea de transporte y que pueden ser transportados por el medio de transporte que Venezzia Express considere idóneo, incluido el transporte aéreo, por carretera, marítimo o a través de cualquier otro transportista. Se entenderá como guía aérea cualquier identificador del Envío o documento producido por los sistemas automatizados de Venezzia Express o del Remitente como: etiqueta, código de barras, conocimiento de embarque aéreo o carta de porte, así como cualquier versión electrónica de los mismos. Cada Envío se transporta de conformidad con una responsabilidad limitada de acuerdo con lo establecido en el presente documento. La expresión “Venezzia Express” incluye cualquier miembro de la red VenezziaExpress.com.
- Despacho de aduanas: Venezzia Express podrá llevar a cabo cualquiera de las siguientes actividades en nombre del Remitente o del Destinatario con el objeto de prestar sus servicios: (1) completar cualquier documento, modificar códigos de producto o servicio y pagar cualquier arancel, impuesto o sanción exigidos por la legislación y normativa aplicables (“Aranceles aduaneros”); (2) actuar como el agente de carga del Remitente a efectos de aduanas y controles de exportación y como Destinatario exclusivamente a efectos de designar a un agente de aduanas para tramitar el despacho de aduanas y la entrada; y (3) reconducir el Envío al agente de aduanas del Destinatario o a otra dirección a petición de cualquier persona que Venezzia Express, a su razonable juicio, crea autorizada para ello.
- Envíos inaceptables: Un Envío es considerado inaceptable si:
No se realiza la declaración de bienes cuando así lo exige la normativa aduanera aplicable.
Contiene los siguientes artículos: aerosoles, sustancias inflamables, bebidas alcohólicas, alimentos perecederos, animales, lingotes de oro o plata, dinero, piedras preciosas, armas, explosivos y munición, restos humanos, artículos ilegales tales como marfil y narcóticos.
Está clasificado como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido por la IATA (International Air Transport Association), la ICAO (International Civil Aviation Organization), ADR (European Road Transport Regulation on dangerous goods), u otra organización pertinente (“Mercancía peligrosa”);
Su dirección es incorrecta, no está adecuadamente indicada.
Su embalaje es defectuoso o inadecuado para su transporte seguro mediante un manejo y cuidado habitual.
Contiene cualquier otro artículo que Venezzia Express decida que no puede ser transportado de forma segura o legal.
Para mayor información sobre los pasos para enviar un paquete y los productos prohibidos temporalmente por el Gobierno Bolivariano de Venezuela, consulte al personal de Venezzia Express. - Entregas e imposibilidades de entrega: Los Envíos son entregados en la dirección del Destinatario facilitada por el Remitente, pero no necesariamente a la persona indicada como Destinatario, si no también a la persona que atienda a la llamada del repartidor. Los envíos a direcciones difícilmente accesibles, que podrían generar un riesgo tanto para el transportista como para la mercancía o en zonas del interior del país se entregarán en una agencia aliada de transporte nacional más cercana a dicha área.
Venezzia Express podrá notificar al Destinatario una entrega a realizar o una entrega fallida. Se le podrán ofrecer al Destinatario opciones de entrega alternativas, tales como entrega otro día, entrega sin necesidad de firma, redirección del envío o recogida en otra agencia nacional de transporte.
Si el Envío es considerado inaceptable de acuerdo a la Sección 2, se ha infravalorado a efectos de aduanas o si el Destinatario no puede ser razonablemente identificado o localizado, Venezzia Express hará cuanto razonablemente esté a su alcance para devolver el Envío al Remitente por cuenta de éste y, de no ser posible, el Envío podrá ser abandonado, destruido o enajenado sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad hacia el Remitente ni ninguna otra persona. Venezzia Express tendrá derecho a destruir cualquier Envío que la legislación aplicable impida devolver al Remitente, así como cualquier Envío de Mercancía peligrosa. - Inspección: Venezzia Express se reserva el derecho de abrir, inspeccionar y reembalar todos los Envíos sin notificación previa, por motivos de seguridad, de aduanas o por otros motivos de regulación.
- Precio del Envío y tasas: El precio del Envío de Venezzia Express se calcula en función del peso real o volumétrico, aplicándose el mayor según la fórmula (alto x ancho x largo)/6.000 para los envíos aéreos y (alto x ancho x largo)/5.000 para los envíos marítimos. Cualquier bulto que haya sido enviado a la oficina de Venezzia Express por otra vía o transportista, podrá ser pesado y medido de nuevo para confirmar este cálculo.
El Remitente o el Destinatario, cuando Venezzia Express actúe en nombre del Destinatario, pagará o reembolsará a Venezzia Express todos los cargos del Envío u otros cargos vencidos o derechos aduaneros debidos por los servicios prestados por Venezzia Express o incurridos por Venezzia Express en nombre del Remitente o del Destinatario. El pago de los derechos aduaneros podrá solicitarse antes de realizar la entrega. - Responsabilidad de Venezzia Express: Venezzia Express hará cuanto razonablemente esté a su alcance para entregar el Envío de acuerdo a los tiempos de tránsito habituales de Venezzia Express, pero estos tiempos de tránsito no son vinculantes y no forman parte del contrato. Venezzia Express no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados por demoras.
- Reclamaciones: Todas las reclamaciones de cualquier tipo deben ser enviadas por escrito a Venezzia Express en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que Venezzia Express aceptó el Envío, de no ser así, Venezzia Express quedará eximida de toda responsabilidad. Si el destinatario observa que, al momento de recibir el Envío, éste se encuentra incompleto, debe informar la disconformidad por escrito en el recibo de entrega y enviar un email a info@venezziaexpress.com. Las reclamaciones están limitadas a una por Envío y su finiquito será completo y final para toda pérdida y daño en relación a dicho Envío.
- Protección del Valor del Envío: Venezzia Express aplicará una protección automática por paquete (por un coste de 2,50€ y 50€ de cobertura) en caso de robo o pérdida TOTAL del Envío. También podrás contratar una cobertura mayor por un coste del 5% del valor declarado y hasta un máximo de 100€ o un 6% para coberturas mayores hasta un máximo de 250€ por paquete. El Seguro no cubre artículos frágiles como botellas, cristales, vidrio, porcelana, cerámica y otros, daños o pérdidas indirectas, ni las pérdidas o daños ocasionados por derrames de líquidos o demoras. En caso que no haya sido pérdida total y exista un artículo sustraído, el seguro responde por el valor comercial de dicho artículo.
- Circunstancias ajenas al control de Venezzia Express: Venezzia Express no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a las siguientes: daño eléctrico o magnético a imágenes electrónicas o fotográficas, datos o grabaciones o borrado de los elementos mencionados anteriormente; cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del Envío, incluso, si estos son conocidos por Venezzia Express; cualquier acción u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por Venezzia Express – ej. Remitente, Destinatario, terceros, aduanas u otros representantes gubernamentales; “Fuerza Mayor” – ej. terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, disturbios, embargos, conmoción civil o acciones sindicales.
- Garantías e indemnización del Remitente: El Remitente indemnizará y mantendrá indemne a Venezzia Express por cualquier daño o pérdida que se derive del incumplimiento por parte del Remitente, de cualquier legislación o normativa aplicable, y del incumplimiento por parte del Remitente de cualquiera de las siguientes declaraciones y garantías:
Toda la información facilitada por el Remitente o sus representantes es completa y exacta;
El envío es aceptable para su transporte de acuerdo a la Sección 2;
El Envío fue preparado en instalaciones seguras por personal fiable y se protegió de interferencias no autorizadas durante su preparación, almacenamiento y traslado del mismo a Venezzia Express;
El Remitente ha cumplido con la legislación aplicable en materia de aduanas, importación, exportación, protección de datos, sanciones, embargos y otras leyes y normativas; y
El Remitente ha obtenido todos los consentimientos necesarios en relación con los datos personales facilitados a Venezzia Express, incluyendo información del Destinatario que podrá ser solicitada para el transporte, despacho de aduanas y la entrega, como la dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil. - Ruta: El Remitente acepta que el Envío pueda transportarse por cualquier ruta y pueda ser desviado, incluida la posibilidad de parar en lugares de escala intermedios.
- Legislación aplicable: Cualquier controversia que se derive o esté relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los Tribunales del país de origen del Envío y se regirá igualmente por la legislación de dicho país. El remitente se somete irrevocablemente a dicha jurisdicción, a menos que la ley aplicable indique lo contrario. No obstante, si la legislación aplicable permitiera la elección de fuero o de jurisdicción, ésta será la determinada por Venezzia Express.
- Nulidad e ineficacia: Si algunas de las cláusulas o parte de las mismas fueran nulas o ineficaces, permanecerán subsistentes el resto de los Términos y Condiciones no afectados por la nulidad o ineficacia.
Para mayor información por favor llame al servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE al 0034 643 001 417